El valor más alto de una compañía es su reputación y hoy en día la reputación no se adquiere con la competitividad de los productos o con el liderazgo de los mercados, sino con los valores que demuestran el compromiso que la empresa tiene con la sociedad.
¿Qué son los valores de empresa?
Los valores de una empresa se pueden definir como el conjunto de principios éticos y profesionales que las empresas identifican como propios y que rigen la totalidad de acciones y conductas que ésta tenga con sus stakeholders.
Los valores son claves porque “crean” la cultura corporativa, la manera de hacer las cosas en una organización:
«Hay una gran diferencia entre la motivación
y la inspiración: se inspira a través de los valores
y la motivación se cuida a sí misma”
Tony Hsieh (Zappos)
Zappos:
La empresa que creció gracias a sus valores y cultura corporativa
Zappos, gracias su visionario CEO Tony Hsieh (fallecido en 22) se ha convertido en una de las empresas con mejor atención al cliente del mundo. Primero, porque ése es su propósito y, segundo, porque lo ha sabido “orquestar” perfectamente. Todo ello gracias a que sus famosos valores han creado una potente y disruptiva cultura corporativa.
Zappos se enfoca en la satisfacción del cliente creando un sentido de confianza muy fuerte. Su principal objetivo es que sus clientes vuelvan cada vez que quieran comprar un par de zapatos o ya, casi cualquier cosa.
Desde el inicio de esta empresa, fue prioritario que sus empleados comprendieran que tenían la responsabilidad de crear una cultura empresarial y se aseguraron de que la practicaran. De hecho, los líderes todavía piden anualmente las opiniones de la empresa de sus socios y las recopilan en un libro llamado «Culture book». Ésta es una guía para redefinir conjuntamente la cultura de la empresa.
“Para las personas, el carácter es el destino.
Para las organizaciones, la cultura es el destino».
Tony Hsieh
Los 10 valores empresariales de Zappos que hacen una cultura feliz
Aquí los valores que los empleados de Zappos tienen en sus venas para desarrollar su propósito:
- Consigue el Wow del cliente.
WOW es una palabra corta y simple, pero contiene muchas cosas. Para obtener WOW, debes diferenciarte, lo que significa hacer algo poco convencional e innovador. Debes hacer algo más allá de las expectativas. Hagas lo que hagas, debes tener un impacto emocional en el destinatario. “No somos una empresa ordinaria, nuestro servicio no es ordinario, no queremos que nuestros empleados se vuelvan ordinarios. Esperamos que todos los empleados puedan aportar WOW.”
2. Abraza el cambio.
El cambio es la única constante ¡por eso no debemos tenerle miedo! En cambio, aceptarlo con entusiasmo cambia las cosas. Siempre debemos planificar y prepararnos para el cambio constante.
3. Busca aventura, sé abierto de mente y creativo.
Es importante tomar riesgos y aceptar la creatividad. Puedes terminar cometiendo errores, pero si no cometes ningún error, solo significa que no estás tomando ningún riesgo. No queremos ser complacientes y aceptar el status quo, queremos perseguir y conseguir más.
4. Diviértete y sé un poco extravagante.
Una forma en la que nos distinguimos de otras empresas es que no tenemos miedo de volvernos un poco raros. ¡Lo raro puede ser divertido! Una de las razones por las que la cultura de nuestra empresa tiene tanto éxito es que nuestro entorno es muy interesante y los empleados nunca tienen miedo de ser ellos mismos.
5. Busca el aprendizaje y el crecimiento.
Creemos que todo el mundo debe tratar de crecer constantemente desde un punto de vista personal y profesional. Al presionar a nuestros empleados para que desarrollen todo su potencial, les ayudaremos a alcanzar un mayor nivel de satisfacción.
“Si obtiene la cultura correcta, la mayoría de las otras cosas, como un excelente servicio al cliente o la creación de una marca, sucederán de forma natural”.
Tony Hsieh.
6. Construye relaciones abiertas y honestas.
Nos esforzamos por crear relaciones fuertes entre todos nuestros miembros para que todos se sientan cómodos y puedan contribuir en todo lo que se necesite. Esto nos permite tener una diversidad de ideas, opiniones y puntos de vista que nos dan una mejor oportunidad de tener éxito y hacer un impacto positivo como empresa.
7. Crea un espíritu de equipo y de familia
En Zappos, nuestro equipo es nuestra familia, por lo que ponemos tanto énfasis en tener una cultura empresarial positiva. Los miembros del equipo influyen unos sobre otros. Por lo que buscamos fomentar un ambiente que produzca positivismo.
8. Haz más con menos.
Al hacer más con menos, queremos decir que siempre hay espacio para las mejoras. Creemos en el trabajo duro y la dedicación para mantenernos por delante de la competencia.
9. Sé apasionado y ten determinación.
La pasión es el combustible que nos hará avanzar a nosotros y a nuestras empresas. Estamos inspirados en lograr lo que estamos haciendo porque creemos en ello. No aceptamos un “no” por respuesta, porque si lo hiciéramos, hoy no estaríamos aquí como empresa.
10. Sé humilde.
Aunque hemos crecido enormemente como empresa, hemos aprendido a no dar nada por sentado. Siempre hay desafíos por delante y nada en la vida es una certeza. Es importante permanecer humilde. Tener confianza en nosotros y tratar a los demás de la misma manera que queremos ser tratados.
«No seas arrogante. No seas llamativo.
Siempre hay alguien mejor que tú.”
Tony Hsieh.
Como vemos en el ejemplo, los valores forman los pilares de una empresa, no sólo a nivel interno organizativo, sino también a nivel de comunicación. Tenerlos bien definidos, ser conscientes y velar por ellos, nos será un gran impulsor de negocio.
Acabar mencionando que, según Bain & Company ¡las marcas con “culturas fuetes” han sido 3,7 veces más propensas a ser líderes durante la crisis!
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