Estas palabras son esenciales en la consecución de objetivos empresariales. Dan claridad, alineación y dirección. Sin embargo, es frecuente mezclar y confundir estos términos. ¡Vamos a ver un truco para diferenciarlos!
El propósito es el «Para qué» existes
La razón última de existencia de una maca o negocio que aporta valor al mundo más allá de los productos o servicios que ofrece, y que guía todas las acciones de la compañía. (Si quieres saber los matices entre los diferentes tipos de propósito que hay, puedes ver este post). La idea de propósito se acerca a la histórica delimitación de misión, visión y valores empresariales, aunque la trasciende.
Ejemplo de propósito
A lo largo de los años, Zappos ha evolucionado su selección de productos para incluir ropa, bolsos y accesorios (misión), sin embargo su Why ha permanecido intacto:
- Zappos: vivir y ofrecer el WOW (“to live and deliver WOW”)
La misión es el «Qué» hacemos para llegar allí:
Acciones centradas en el producto o servicio, la operativa, la comunicación… Se suele decir: “one purpose, different missions” (un propósito, diferentes misiones).
Ejemplo de misión:
- Zappos: «Proporcionar la mejor experiencia de servicio al cliente posible.”
Los valores son el «cómo» :
Aquellos comportamientos necesarios para llegar allí y hacen que te diferencies en el mercado: Son la base de nuestras creencias y la forma de entender el mundo. Los valores llevan a la acción. Son el motor que necesitamos definir para que la compañía ponga rumbo al territorio definido, una base para construir nuestra Cultura de Marca y empezar a ser hacia dentro, lo que necesitamos ser hacia fuera.
¿Cuál es la cultura organizacional de una empresa u organización y los comportamientos que se valoran?
Ejemplo de Valores:
Zappos:
- Proporciona WOW a través del servicio.
- Abraza e impulsa el cambio
- Crea diversión y un poco excentricidad
- Sé aventurero, creativo y de mente abierta
- Persigue el crecimiento y el aprendizaje
- Construye relaciones abiertas y honestas con comunicación
- Construye un grupo positivo y un espíritu de familia haz más con menos
- Sé apasionado y determinado
- Sé humilde
Si quieres saber más sobre la importancia de los valores de empresa y Zappos, puedes leer este post: Qué son los valores de empresa
La visión es el «Dónde» queremos llegar’
Este es un destino al que quiere el negocio o marca en un periodo de tiempo. Define una ruta a seguir.
Ejemplo Visión:
- Zappos: llevar felicidad a todos los clientes, empleados y proveedores.
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